Расширенная техническая поддержка
Максимальный уровень сопровождения для enterprise‑заказчиков: сервис‑менеджер, персональное сопровождение, проектирование, установка, настройка, тестирование и документация.
Расширенная техническая поддержка Р7‑Офис
Модели сопровождения для стабильной и эффективной работы вашей инфраструктуры
Как выбрать подходящую модель поддержки
Премиальная техническая поддержка
Расширенный уровень для критичной инфраструктуры: выезд специалиста, нагрузочные испытания, глубокий анализ, performance management, архитектура, SIEM и DRP.
Гарантийная техническая поддержка
Базовая поддержка, связанная с лицензией: обновления продукта, базовые консультации и обработка инцидентов по SLA.
Пакет инженерных часов
Гибкая модель с предоплаченным пулом часов для инцидентов, консультаций, изменений инфраструктуры, диагностики, оптимизации и архитектурных задач.
Инженерная услуга под ключ
Комплексная инженерная работа с фиксированным результатом: обследование, архитектура, проектирование, установка, настройка, тестирование и документация.
Что может входить в расширенную поддержку
Выделенный сервис‑менеджер и история обращений
Единая точка координации, накопленный контекст по инфраструктуре и прозрачная история запросов.
Выезд специалиста на сторону заказчика
Возможен для сценариев, где работы нужно провести внутри инфраструктуры или по регламентам заказчика.
Гибкие окна работ
Условия могут учитывать нерабочее время, ночные окна, выходные или согласованные интервалы.
Влияние на развитие продукта
Для расширенных моделей можно фиксировать запросы на развитие и приоритизацию задач.
Регулярная отчётность
Отчёты по обращениям, выполненным работам, использованным часам и рекомендациям.
Нагрузочные испытания и архитектурные работы
Диагностика, оптимизация, performance management и работа с архитектурной документацией.
Какие вопросы задаём перед КП
Перед КП уточняем цель, масштаб, дополнительные условия и важные заметки, затем фиксируем контактные данные.
Что требуется?
Новое внедрение, обновление, миграция, мониторинг, резервирование или помощь в подборе.
Какой масштаб?
Single для простого контура, Middle для более сложной инфраструктуры или вариант «нужна помощь в подборе».
Есть ли дополнительные условия?
Выезд на площадку, работы в нерабочее время, пакет 100 часов, дополнительные работы или расширенный объём.
Есть ли важные заметки?
Сжатые сроки, повышенная нагрузка, действующая инсталляция или необходимость предварительной консультации.
Контактные данные
После заполнения заявки можно собрать предварительный набор услуг для расчёта.
Кому важно участвовать в обсуждении
Администраторы и инфраструктурные команды
Нужна внешняя инженерная помощь по диагностике, обновлениям, миграциям, резервированию, мониторингу или архитектуре.
Информационная безопасность
Важно учесть площадку заказчика, нерабочие окна, действующую инсталляцию и требования к инфраструктуре.
Закупки и тендерные специалисты
Нужны понятные модели поддержки, состав работ и список вводных, которые потребуются для расчёта КП.
Что можно обсудить дополнительно
Ответы на вопросы
Предварительную стоимость и состав услуг лучше запрашивать через форму: цена зависит от модели поддержки, масштаба инфраструктуры, условий работ и состава задач.
В заявке можно выбрать вариант «нужна помощь в подборе». После уточнения параметров инфраструктуры подбирается подходящий состав услуг.
Да. Например, внедрение, обновление, миграцию, мониторинг и резервирование можно собрать в один предварительный набор услуг.
Да, такие условия фиксируются на этапе подбора: выезд на площадку, работы в нерабочее время, ночные или согласованные окна.
Когда нужен заранее заложенный пул работ без жёсткой детализации каждой задачи: внедрение, доработки, консультации, сопровождение или архитектурные работы.
Нет. Окончательные сроки, стоимость и условия определяются после уточнения параметров проекта.
Запросить подбор технической поддержки
Укажите продукт Р7‑Офис, текущую инфраструктуру, цель работ, масштаб, дополнительные условия и контактные данные. Мы подготовим основу для КП.